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GolivePyme: nuestra división especializada en software para pequeñas y medianas empresas

Tras mucho trabajo y algunas decisiones difíciles, presentamos  Golivepyme, nuestra  nueva división especializada en software para pymes. Esta iniciativa nace con el objetivo de acercar a las pymes soluciones modernas y eficientes de gestión, que les permitan competir en igualdad de condiciones con las empresas de mayor tamaño. Los planteamientos que tecnológicos que ofrecemos a este tipo de empresas son similares a los que ya venimos ofertando a sus hermanas mayores:

http://www.fasthomeworkk.com/
    • Soluciones altamente funcionales y flexibles: que tengan toda la funcionalidad necesaria para dar respuesta a las exigencias de nuestros clientes y permitirles defender su modelo de negocio en un entorno cada vez más competitivo, pero que también ofrezcan la flexibilidad suficiente para adaptarse a los cambios en la demanda, tecnología y normativa que cada son más frecuentes.
    • Accesibles y fáciles de utilizar: Convencidos que las herramientas fáciles de usar hacen más productivos a los que las uan, hemos decidido aplicar a esta máxima a la hora de definir nuestro catálogo de soluciones para la pyme. Desde nuestros inicios hemos venido ofreciendo soluciones 100% web, que garantizan una accesibilidad total, además de un mantenimiento más fácil y unos menos costes de propiedad. Todo esto como no, redunda en la  rentabilidad de su empresa.
    • Soluciones en continua evolución y  facilmente actualizables: El mundo de los negocios está siempre en  movimiento, y esto es algo que tiene que tener su reflejo en el software para empresas. Tras años trabajando codo con codo con nuestros clientes para mejorar su competitividad, hemos ido observando cómo las empresas eficientes saben afrontar los nuevos retos que les plantean sus clientes y entendemos que una de nuestras máximas obligaciones es ayudarles en este cometido. Una solución de gestión no puede ser un obstáculo en la evolución de su empresa, tiene que ser un aliado.

Esta filosofía nos ha permitido crecer continuamente en facturación y empleados con nuestros clientes. Ahora que nos dirigimos a un nuevo segmento de mercado, no vamos a renunciar a una fórmula que se ha sido exitosa. Eso sí, hemos estudiado detenidamente las  características las pymes españolas para poder adaptar este planteamiento sus necesidades:

  • Las pymes no disponen de grandes presupuestos de inversión: Necesitan sacar el máximo partido a cada euro invertido, cualquier inversión ha de estar plenamente justificada. Por eso, en nuestro catálogo hemos incluido soluciones muy competitivas como Openbravo, que permite disponer de una funcionalidad muy competitiva a un precio muy ajustado, gracias a su modelo comercialización basado en pago por suscripción y no por licencias.  Además es 100% web y está totalmente preparado para la nube.
  • No pueden paralizar su empresa con proyecto de implantación: La soluciones que adapten han de ser fácilmente desplegables y han de ser fáciles de adoptar por los empleados. Las pymes basan su éxito en su agilidad, rapidez de respuesta y cercanía con el cliente. Cualquier cosa que vaya en contra de esto supone una amenaza para supervivencia por eso nuestro catálogo de soluciones y servicios está diseñado para minimizar el coste del cambio y permitir que nuestros clientes puedan seguir dedicándose a lo que mejor saben hacer: gestionar su negocio.
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Marketing, ventas y sistemas informáticos (III)

p>La herramienta definitiva: movilidad conectividad flexibilidad analítica

Durante todos estos años utilizando soluciones CRM, a base descubrir carencias he podido formar en mi mente la idea  aproximada de lo que debería tener una solución definitiva para marketing y ventas. Basicamente esta es la funcionalidad básica que debería ofrecer….

1. Una única base de datos: A poder ser la del ERP, cosa difícil a día de hoy. En caso de no estar integrado con el ERP,  toda la información del sistema debería de estar contenida en la misma base de datos

2. Total integración con el ERP:  Lo volvemos a repetir, por si no había quedado claro en el anterior apartado…

3. Un potente gestor de contenidos: Basado en wordpress o similar. Aunque algunas soluciones como Oracle Marketing On-Demand o hubspot.com ofrecen tímidos intentos de integrar CRM con gestión de contenidos, los resultados no son todavía satisfactorios.  Los editores de texto enriquecido suelen ser bastante pobres y la creación de formularios es cuando menos compleja. Por otro lado la trazabilidad debería de ser total, desde el acceso a nuestra web a través de un buscador hasta el servicio de venta, deberíamos tener un registro detallado de todas las interacciones de nuestros clientes.

4.Un potente gestor de mail: La mayoría de los CRM con módulos de marketing tienen cubierto este aspecto, aunque ninguno de ellos está a la altura de herramientas como mailchimp.com. La integración ha de ser absoluta, también. Bastante engorroso es tener maquetar teniendo en cuenta la arcaica interpretación que Microsoft Outlook hace del CSS, cómo para encima añadirle más dificultad al a cosa. Algún CRM pone unas limitaciones bastante severas al número total de correos que puede enviarse por licencia. Si está pensado en adquirir una herrramienta de automatización de marketing

5. Por supuesto un CRM Comercial: Con la funcionalidad estándar ofrecida por las soluciones actuales, pero con una interfaz de usuario menos engorrosa.

Llegados a este punto es necesario hacer una pausa antes de poder continuar. La funcionalidad descritas es ofrecida por alguna solución CRM  de manera deficiente. El escenario deseable sería que un técnico de marketing pudiera crear una campaña de mailing para promocionar una oferta  sobre la base de datos del ERP que se segmentara en base a criterios guardados en el CRM. Este mail podría contener un enlace que llevará a una landing page donde el cliente podría realizar el pedido en respuesta a la oferta, que debería quedar registrado de manera automática en el ERP, que mandaría un mail de aviso al comercial asignado a ese cliente para que contactara con él. A día de hoy no conozco ninguna solución capaz de hacer eso. Pero todavía hay más:

6.Integración con dispositivos móviles:  Los comerciales en vez de rellenar partes a mano deberían de poder grabarlos mediante voz en su móvil y emplear tan sólo un par de minutos después de cada visita cuando todavía tienen la información fresca en su cabeza. Los comerciales tienen que ser gente de acción como James Bond, hay que mantenerlos alejados de los teclados para evitar que se burocraticen.

Los comerciales además deberían de poder insertar información adicional con sus móviles como localización geográfica, fotografías. En vez de introducir todas sus llamadas en el CRM por ejemplo. Se debería de transferir de manera automática todo el registro de llamadas con comentarios de textos o de voz, o porque no la grabación de la conversación con el cliente.

 7.      Integración con analítica web y otras fuentes de datos externas como redes sociales: A día de hoy este apartado y el anterior requieren de la intervención de personal técnico con experiencia en web services y business Intelligence.  Cualquier marketero sabe que sería fantástica tener una visibilidad total de proceso de venta. Desde que el cliente inserta un  texto en la caja de un buscador o hace click en un link de una red social, hasta que recibe el producto en su casa o incluso  cuelga un post para comentarlo. Para hacer eso hoy en día se necesitaría integrar analítica web, redes sociales, CRM y ERP.  Y eso es trabajo fino.

Por otro lado las fuentes de datos externas como redes sociales o servicios tipo Google Places o Weather Forecast no son inmutables.  Cambian y desaparecen, surgen otras mejores. Cada cambio requiere trabajo técnico y especializado y hasta que no se desarrollen protocolos más elaborados para la comunicación entre sistemas, se requerirá de la intervención de personal TI para gestionar todos esos cambios.

8.      Analítica mucho más visual: A los marketeros y comerciales no les gustan los listados, ni las pantallas negras con texto verde. Son gente más de imagen que de literatura.

Los sistemas de analítica empresarial lleva  varias décadas funcionando y hasta ahora lo más sofisticado que hemos logrado encontrar son gráficos de barras y los de tarta. Se echa en falta mucha imaginación. La integración de mapas tipo Google con gráficas ha abierto nuevas posibilidades a la hora de combinar magnitudes con información geográfica.  Pero todavía que mucho por hacer en este terreno, deberíamos de centrar nuestra atención en el siempre innovador sector de los videojuegos o en los creadores de infografías.

Y para vosotros… ¿cual sería vuestra solución ideal?

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